¿POR QUÈ ELEGIRNOS?

Calidad de Servicio: a través de  menores tiempos de respuesta y mayor profesionalismo.

Supervisión permanente: a los agentes para mantener niveles de servicio y atención de excelencia.

Eficiencia: disminuye los costos de contacto con sus clientes, aprovechando las economías de escala que ofrece la externalización de la operación, la administración de plataformas de Call Center, la infraestructura y tecnología.

Adaptación a Demandas Variables: Innovación Tecnológica Permanente de contactos con sus clientes.

Reportes de Gestión: nuestros clientes reciben periódicamente los reportes de niveles de servicio y de atención. Con ellos pueden tomar decisiones estratégicas ante las  necesidades de sus clientes.
Tipos de reportes:

  • Reportes Telefónicos: tráfico, minutos al aire, tarificación, etc..
  • Reportes específicos de  Gestión: % de bases recorridas, % de cobranza y niveles de ventas por hora, perfilación, estadísticas de gestión de encuestas, etc..

protafolio

Al externalizar los servicios con Diver Medios su empresa focaliza y fortalece  su negocio, mejora significativamente su imagen frente al cliente, ya que al contar con agentes especializados para cada uno de los servicios, podemos asegurar que será siempre atendido en forma adecuada y que se resolverán sus inquietudes oportunamente.

CONTROL DE CALIDAD

  • Poseemos la tecnología para la realización  de los  mecanismos de control a las campañas y a los agentes que las ejecutan, tales como :
  • Monitoreo  auditivo en línea.
  • Monitoreo remoto a las llamadas.
  • Monitoreo visual  a las pantallas en línea.
  • Lo que nos permite ofrecer alta calidad y efectividad en los servicios prestados.

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